Vous les avez forcément croisés en changeant de chaîne un soir de match ou de série. Ces employés qui expliquent avec sérieux comment réparer une vitre fissurée intriguent depuis des années. Beaucoup de téléspectateurs se demandent si les acteurs publicités Carglass sont de vrais professionnels du jeu ou simplement des collaborateurs de l’entreprise. La réponse est plus surprenante qu’on ne le pense.
Des salariés Carglass devant la caméra, pas des comédiens
Contrairement à la grande majorité des marques, Carglass ne fait pas appel à des comédiens professionnels pour ses spots télévisés. Les visages que vous voyez à l’écran sont de véritables techniciens vitrage, responsables d’agence ou chefs d’équipe. Jérôme, Johann, Charlène, Guénaël ou encore Olivier travaillent réellement pour l’enseigne au quotidien.
Cette approche explique en partie le ton parfois hésitant ou peu théâtral de certains spots. On ne demande pas à ces salariés de jouer un rôle mais de rester naturels devant la caméra.
Une tradition qui remonte aux premiers spots radio
L’idée n’est pas récente. Dès le début des années 2000, Carglass faisait déjà intervenir ses propres techniciens dans ses publicités radio. Le principe était simple : personne n’incarne mieux les valeurs de l’entreprise que ceux qui exercent le métier chaque jour sur le terrain.
Quand la marque est passée aux publicités télévisées, ce parti pris a été conservé et même renforcé, avec des tournages directement sur la route, au contact des automobilistes.
Comment se déroule le casting interne
Les futurs visages des publicités sont sélectionnés parmi les salariés volontaires, à l’issue d’un casting interne. Quelques jours avant le tournage, ils reçoivent le script pour s’en imprégner.
Aucune obligation d’apprendre le texte mot pour mot. L’objectif recherché est justement de préserver un naturel que des répliques trop maîtrisées feraient perdre.
Une journée de tournage intense
Un tournage se déroule généralement sur une seule journée, avec une équipe technique conséquente pour quelques dizaines de secondes de spot final. Les salariés concernés décrivent souvent l’expérience comme aussi rapide qu’inoubliable.
Le réalisateur guide les participants sur des points précis, notamment l’usage du regard pour transmettre une émotion crédible à l’écran.
Des visages devenus familiers du grand public
Certains de ces employés ont fini par être reconnus dans la vie de tous les jours. Frédéric, responsable d’agence, raconte être encore identifié par des clients près de dix ans après son premier tournage.
D’autres, comme Agathe ou Maxime, techniciens vitrage, ou Mickaël, chef d’équipe, ont également marqué les esprits à travers plusieurs campagnes successives.
Pourquoi ce choix fonctionne sur le plan marketing
Miser sur de vrais employés plutôt que sur des acteurs renforce la crédibilité du message. Le spectateur perçoit une authenticité difficile à obtenir avec un comédien professionnel récitant un texte appris.
Pour Carglass, c’est aussi une façon de valoriser en interne le travail des équipes de terrain, tout en donnant un supplément de sens à leur quotidien professionnel.
L’exception de la version portugaise
Ce principe ne s’applique cependant pas à toutes les filiales du groupe. Au Portugal par exemple, les publicités Carglass font appel à de véritables acteurs plutôt qu’à des salariés de l’entreprise.
Cette différence illustre bien que la stratégie de communication reste adaptée marché par marché, même au sein d’une même marque internationale.
